少爷虫 发表于 2012-10-4 21:00:43

加强团队合作 记广本第十届技能总决赛






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加强团队合作 记广本第十届技能总决赛


来源:网上车市2012-07-23作者:于鹏









       


        售后服务质量对于一个汽车品牌来说有这至关重要的作用。让客户满意是一切售后服务的宗旨,可是光说是没用的。一切都要从实战出发,可能你的一个微笑、一句“放心”就能挽留住一个客户。但是,就像那句爱情至理名言:能留住我的人,可留不住我的心!所以,留住客户的心才是最根本的。7月20日,“广汽本田第十届售后服务技术技能竞赛”总决赛在江城武汉举行,网上车市记者亲自参加了比赛启动仪式,下面就随我来看看现场情况。


       


         自2001年首创“售后服务技术技能竞赛”以来,广汽本田售后服务技术技能竞赛已成功举办了十届,每届的竞赛主题都是依据消费者的反馈、市场形势的发展而制定的。


       


       


          


        本届售后服务技术技能竞赛自3月26日启动以来,得到了全国474家特约店的热情响应,948名选手参赛,人数创下售后服务技术技能竞赛举办以来的历届之最。从店内选拔到片区预选赛,再到珠海、南昌、临沂、石家庄四个分站赛,来自60家特约店的120名选手(每店服务顾问和维修技师各一)历经重重考验,一路过关斩将,最终脱颖而出,获得象征荣誉的总决赛“入场券”。


       


       


       


        2012年,广汽本田市场保有量已突破了250万辆,加之产能建设规划持续升级、双品牌战略渐入佳境、新能源产品计划全面启动,对广汽本田特约店的团队服务水平提出了更高的要求。为进一步提升特约店规范服务的水平和团队合作的意识,广汽本田将本届售后服务技术技能竞赛的主题定为“团体技能赛”。


        较之先前的片区预选赛和分站赛,总决赛结合了情景问答和团体实操,将更加全方位地考验参赛选手的专业技能。据悉,针对参赛的服务顾问,总决赛考核内容包括接待流程、顾客关怀、应变及营销技巧;针对维修技师,则重点考核其高频维修项目作业水平和故障诊断能力。


        情景问答比赛现场


       


          


       


        考核内容包括接待流程、顾客关怀、应变及营销技巧等,采用情景问答的方式,由场外工作人员模拟客户与服务顾问进行沟通。这时候模拟客户就开始以各种刁钻问题来检验服务顾问的应对水平。


       


        评委也是聚精会神的听着选手的回答,以保证得分的公正。本届参赛选手的表现较往届有明显的提升,证明广汽本田长期坚持举办售后服务技术技能竞赛,实实在在带动了全国特约店售后服务的整体水平。
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