许昌新纪元别克4S店以次充好、涉嫌欺诈消费者

一梦千寻

关于许昌新纪元别克4S店以次充好、出售问题车辆并涉嫌欺诈消费者的投诉信

　　

　　尊敬的省工商局领导：

　　本人姓名刘志斌，性别男，身份证编号：411081198307159131。2011年5月12日我花费25.49万元在许昌新纪元别克4S店购买别克2011款君越轿车一部。在购买车辆不到一年的时间里，先后出现四次车辆行进中熄火（其中两次还导致方向盘失灵），一次机油流失殆尽但提示灯不亮，五次发动机故障灯亮起，氧传感器故障，蓄电池报废，以上情况已经严重危及到车主及乘客（车主家人和朋友）的生命安全。本人曾经多次致电并开车从禹州赴许昌新纪元别克4S店10余趟，希望得到解释并解决问题。该店店主及维修人员对车辆无故出现如此多的故障不仅未给出合理解释和解决办法，态度也从推诿扯皮到蛮横无理。为维护自己的正当权益和合法利益，揭穿无良商人的欺诈骗局，现将有关情况报告如下，恳请有关部门予以彻查。

　　一、车辆问题具体情况

　　 1．车身不规律抖动。首保5000公里左右的时候，点火后整个车身有不规律抖动，整夜停车后点火或是即时点火都有出现，该情况在大概13000公里左右时不再出现，此信息许昌新纪元别克4S点维修记录上可以查询到我反应过

　　 2．车辆行进中熄火。车辆行驶到33000公里左右的时候（时间约为2011年9月至10月），开始出现行进中熄火的情况，在随后的2000公里内，连续出现了3次，许昌新纪元别克4S店进行了三次索赔维修（免费），分别更换了凸轮轴，传感总成，清洗了节气门。许昌新纪元别克4S店拒绝为此情况的出现做出解释，对上述的三次维修能否从根本上解决这个问题不置可否，并且不对此故障作出诸如延长保修期等等的书面承诺。对于我个人提出的此情况会危及驾驶员与乘客的生命，属于严重的质量问题，应该予以重视慎重解决或是更换整车的要求予以漠视，并且态度蛮横，说保修期内你有问题，出现多少次我解决多少次，出了保修期你自己倒霉，随后此问题搁置。此问题的症状以及解决方式许昌新纪元别克4S店维修记录以及我个人的维修手册上有书面显示。

　　 3．发动机故障灯首次亮起，机油故障灯不亮。该车行驶里程46000公里左右（时间大约为2011年农历新年前），在郑州回禹州的路上（距离郑石高速入口2公里处），发动机故障灯第一次亮起，车主及乘客例行检查了机油，发现机油存量在机油标尺警戒线以下，但是机油故障灯没有亮起（此信息当时通过安吉星反映到上海通用，随后通用派出车辆救援，安吉星记录可以查询），随后我们开车回禹州，第二天到许昌新纪元别克4S店，他们解释是因为油路问题，我花费3180元做了油路清洗，发动机保养，三元催化器清洗，节气门清洗等维护，许昌新纪元别克4S店承诺此问题不会再出现，维修记录有书面显示。

　　 4．发动机故障灯频繁亮起，氧传感器故障。从46000到现在55000公里，发动机故障灯共亮起5次，我开车去了许昌新纪元别克4S店5次，第二次许昌新纪元别克4S店解释为油品问题，赠送我一个添加剂，让我回来，第三次去之前，我在禹州市做了电脑检测，检测为氧传感器故障，但是许昌新纪元别克4S店检测后说没有问题，赠送我一瓶玻璃水，让我离开，第四次我又先做了检测，依然是氧传感器故障，许昌新纪元别克4S店接待后，我随服务人员到维修车间，在我注视下他们做了检测，显示为氧传感器问题，该结果未作书面显示，但是售后人员周清，宁伟利以及索赔员一个戴眼镜的30岁所有的中等身材的人员（穿着维修工服）做了电脑记录，并口头承诺反应领导后给予我回复，并且解释这个部件不在保修范围内，第五次亮起我到许昌新纪元别克4S店寻求解决，他们解释这个问题不在他们权限之内，要请示，让我等待电话离开。之后售后经理姚峰打电话给我，说不予质保，并说此部件只有5000公里质保期，要我做付费维修。之后我打电话到上海通用售后，他们承认许昌新纪元别克4S店给予的回答与事实不符，该部件随整车进行6万公里保修，并承诺与许昌新纪元别克4S店联系，给予解决。由此，车主认为，许昌新纪元别克4S店涉嫌欺诈,刻意隐瞒事实，侵犯了客户的知情权。

　　 5．车辆蓄电池故障。就在3月24号晚上我们在许昌新纪元别克4S店维权回到禹州后，车辆刚下高速，发动机出现第四次熄火，之后车辆无法打火，后经当地检测，电池不存电，需要更换电池。按照常识，车辆蓄电池的寿命一般在2-3年。本车从购买至今不到一年，本人有理由怀疑车辆蓄电池不是原装电池。

　　二、车辆保养维护及使用情况

　　 1．车辆型号为别克君越2011款2.4L SIDI豪雅版（黑色），裸车价254，900元，车辆识别号：LSGGF53W9BH165287，车牌号码：豫KL0820。

　　 2．截止2012年3月26日，本车行驶时间约290天，行驶里程56000公里。均在车辆整车质保期内（两年或6万公里）。

　　 3．本车所有的保养及维护均依照上海通用维修章程和程序，在许昌新纪元别克4S店按时定点完成（可查阅保养记录）。

　　 4．本车自买车起，一直在正规加油站添加97#燃油（上海通用厂家建议93#燃油）。

　　综上所述，本人认为该车辆存在严重质量问题，许昌新纪元别克4S店存在以次充好、以旧代新等欺诈消费者的行为。同时，鉴于车辆问题迭出，本人强烈要求退车或更换同型号新车，该店店主赔礼道歉并赔偿车主在维修车辆自身故障的过程中产生的维修费、误工费。恳请贵单位支持诉求并对许昌新纪元别克4S店予以彻查。

　　

　　

　　二○一二年三月二十六日