暖气费和物业费

小琼儿

尊敬的领导： 近几天喜洋洋物业通知业主2012年9月底交清2011年物业费，但去物业缴纳物业费时被告知先算11年的暖气费并多退少补，每家算完只能退十几二十几元，所以作为业主现把2011年供暖情况公开，希望物业能购给予合理解释：整个冬天就年二十六，二十七热两天（室内温度达到18度)为何其余时间都是夜里热，白天温（室内温度只有13度14度），家里有老人小孩，根本受不住，打电话问物业为啥温度这么低?物业答复说白天家里一般没人，才把温度调低的，（退钱时咋不把这个因素考录进去）试问这样的物业服务怎能不和业主产生矛盾？2011供暖情况如下： 2011年11月27日夜里开始试暖， 28日早8点暖气片已凉，中午12点开始温热，（打电话问物业梁经理说正在调试阶段）。 29日早8点暖气片又凉，下午5点开始温热，（打电话问物业梁经理说济合苑抢修停气）。 30日早8点暖气片又凉，晚上10点开始温热，（打电话问物业梁经理说，济合苑东区抢修）。 12月开始供暖，但温度偏低，到4日白天停暖一天，下午6点半暖气片开始温热。 2012年1月：8日夜里暖气停，9日抢修，（问物业答复说，是热力公司停得气，原因是国电故障）。 19日，20日热两天，21日开始往后，甚至大年初一暖气片都不热，到26日年初四停气一天（问物业答复说是热力公司停气，原因是国电送煤机组坏，抢修），从27日开始直至最终停气，今冬暖气都是温热，室内温度只有13度14度。 现要求解决两个问题：第一，2011年暖气费退费问题。（不要问是哪一家，整个小区都是这情况） 第二，物业费问题。 1）小区门口车辆乱停乱放，小区内灯光太暗，电动车丢失后由于灯光太暗监控监测不到。机动车停放不规范，不是本小区车辆却能自由出入本小区，随意停放在该小区，对本小区业主财产造成威胁，强烈建议办理车辆--业主--房屋捆绑式服务，合理维护本小区业主利益。 2）随着小区内车辆增多，停车位少问题，强烈要求物业合理规划停车位，以防止有些业主私自建停车位，毁坏花草。建议楼与楼中间的花带里规划停车位。 3）交过物业费，物业服务不到位，楼梯经常不打扫，楼前卫生，垃圾经常堆积，尤其是垃圾桶放置处经常不打扫，蚊蝇多，绿地草坪虫子多，不消杀，已多次到物业反映但都置之不理，这样的物业让业主如何自觉去交物业费?

街头流浪哥

贵站转来的201216055号领导批件已收悉，现将有关情况答复如下： 　　一、去年冬季喜洋洋小区11月27日开始供暖至2012年3月7日停暖，共用暖天数102天，因在供暖期间，市热力公司间断停暖4次，总计36个小时，物业处本着多退少补的原则，停暖36个小时减去二天，按实际用暖100天计算费用。 　　二、2012年元月14日下午6点由于国电一个机主出现问题，暖气温度有近10天一直上不去，造成交换站用气量增大，费用增加。 　　三、小区有外来车辆：一是有走亲访友的车辆，二是喜洋洋小区当初按规划设计是济经适用房，适用于中低层收入居住，并没有规划停车位。按小区草坪绿地规划面积必须达到40.2%，因此草坪花带内不能规划停车位。由于经济的发展，人们的生活水平不断提高，有的业主家里二三台车，喜洋洋小区目前有机动车560余辆，能规划车位76个，因此车辆没地方停放。 　　四、关于监控问题：因小区内当初安装的监控设备是比较好的，随着产品的更新比不上现在的数字信号设备，但公安局来查案认为还是比较可以的。 　　五、业主投诉楼道经常不打扫，垃圾经常堆积不符合实际。因物业处要求每星期拖洗2次，每天打扫一次。生活垃圾有专人清运并经常检查，装修垃圾有时没有及时清理，是因为有的因业主不定时堆放。果皮箱内的垃圾有时没及时清理，因车辆停放挡住没办法清理。今后会及时清理装修垃圾及果皮箱内存放的垃圾，保持有个良好的生活环境。 　　六、关于业主讲小区内不消杀蚊蝇等，喜洋洋小区从6月份开始每月进行两次喷杀浓药敌敌畏。小区内还配备有专用工具电动喷务器。 　　房管局已经要求物业处下一步一定要按物业管理条例，认真做好服务，得到业主的满意。