科技引领发展 创新服务客户

小琼儿

　　科技迅猛发展的时代，科技引领着时代发展的方向。这就要求科技的发展不仅仅是科学技术本身的进步，同时更要缩短科技创新进入产业化发展的路程。
　　近年，济源农商银行紧紧围绕“打造快捷银行、打造实惠银行、打造首选银行”的长远目标，充分利用科技创新推动金融创新，加强和改善金融服务，建成了客户关系管理系统、小微信贷审批系统和远程视频监控中心，推出了网上银行和手机银行，提高了金融服务效率和水平，为企业和广大群众的生产生活提供了极大的方便，对促进我市经济社会发展发挥了重要作用。
　　客户关系管理系统：随时随地管理客户信息
　　“目前，银行拥有3万多名贷款客户。那么，如何提高小额贷款的办贷效率？如何更好地为客户提供快捷、方便的服务？”济源农商银行信息科技部经理邓永战告诉记者，2012至2013年，济源农商银行分两期开发了客户关系管理系统，为每个客户经理配备了平板电脑，实现了客户信息的电子化管理。
　　今年4月初，市民董先生向济源农商银行提出贷款申请。客户经理到董先生家里进行实地走访和调研，现场对其个人信息进行了电子录入。“济源农商银行办理贷款太方便了。信贷人员拿着电脑到这儿该拍照的拍照，我们提供的证件、信息直接输入电脑，不再需要我们一趟趟往银行跑了。”董先生说。
　　邓永战介绍，自客户关系管理系统投入使用后，客户经理可以随时随地录入、查询、管理客户信息。银行依靠实时数据，挖掘客户上下游关系，便于充分挖掘客户潜能。“通过该系统，我们可以挖掘客户的担保关系、账务关系等12种关系，更准确、快捷、全面地了解贷户的相关信息。”邓永战说。
　　小微信贷系统：审批人随时随地在网上审批贷款
　　“如果客户急需申请一笔贷款，但是审批人不在现场，无法为客户审批贷款，就会耽误客户的时间，为客户带来极大的不便。”邓永战说。
　　为提高银行审批速度，缩短办贷时间，更好地服务广大客户，2014年，济源农商银行开发了小微贷款网上审批系统。今年3月份，济源农商银行又将该系统接入手机客户端，并为每个客户经理和审批人配备了手机终端，实现了随时随地调查、审批、发放贷款，提高了办贷效率。
　　现场快速审批的实现，离不开移动终端现场搜集贷款资料，并在线传输给银行后台快速审批。邓永战说，一些特定的贷款品种，甚至能现场完成授信，客户到柜台直接就可以拿到资金。
　　远程视频监控：随时随地提高金融安全管理
　　4月16日20时55分，济源农商银行远程视频监控中心收到承留支行南姚分理处ATM间烟感警报。承留支行值班人员王长镇和陈延杰于21时05分到分理处，发现是客户引燃垃圾桶废物引起警报后，立即将火扑灭，有效地保障了人民群众的财产安全。
　　2014年，远程视频监控中心共处理闲杂人员在ATM间逗留玩耍事件100余起，为客户解决问题7000余起，处理断电安排人员值班50余起。监控人员较好地处理了各类应急事件，有效地规避了风险。
　　市民在济源农商银行办理业务，授权时间最短缩减至20秒钟——这是远程视频监控中心承担的又一项重要工作。“远程授权模式，操作更加严密，审核标准更加统一、规范、准确、完整、合规，大大降低了操作风险，提高了安全水平和工作效率。”远程视频监控中心主任冯军玲表示。
　　网上银行和手机银行：随时随地转账汇款
　　4月25日，阳光明媚，市民陈洛和朋友约好一起去野外烧烤。就在陈洛准备出门时，他接到了一位身在郑州的朋友的电话，要他帮忙转账1万元。陈洛立马回到书房，打开电脑，用了不到5分钟，通过济源农商银行网上银行，将1万元转到了对方的账户上。
　　“以前转账还得亲自跑到银行，非常麻烦。自从济源农商银行开通网上银行业务后，我在家里就能轻松转账汇款，方便又快捷。”陈洛说。
　　近年，济源农商银行先后开通网上银行、手机银行等业务，为客户提供便捷的转账和汇款业务，并开通网上银行购买理财业务、手机银行及网上银行电费代缴业务等，有效减少了现金结算量。而且，使用网上银行、手机银行进行行内转账和跨行转账均不收取任何费用，既方便又实惠。
　　依托强大的信息系统平台，短短5年时间，济源农商银行已从过去仅能提供查询、转账等简单在线金融服务发展成为我市科技创新能力领先的全方位金融服务体系。近年，济源农商银行逐年加大在科技开发和电子银行方面的投入，通过科技创新实现数据分析、批量授信等，有力地促进了各项业务的快速发展，为迎接竞争、实现自身可持续发展奠定了坚实的基础。
　　“济源农商银行将努力通过科技创新引领业务创新和变革，大大提升金融服务的供给能力和品质，铸就一流的现代金融服务品牌，打造济源人民的首选银行！”谈起下一步的发展，济源农商银行负责人的话铿锵有力。