西门子冰箱门升级：公司排除了质量问题

李哲

　　西门子冰箱质量门近日再一次进级。牛博网创始人、老罗英语培训创始人罗永浩与部门自愿者前日（11月20日）齐聚西门子北京总部，就地砸烂音乐人左小祖咒、作家冯唐及罗永浩自己的三台冰箱，但愿借此督促西门子公司尽快认可冰箱门的质量问题和提出解决方案。

　　针对此事，西门子方面经由过程其公关公司给 《每日经济新闻》记者发往返应称，“西门子家电的产物合适国家相关尺度和划定的要求，所有产物上市前都需要经由西门子德国总部更为严酷的质量检测。在发现有用户对冰箱门不易封锁问题的投诉后，西门子家电会同相关部门进行研究，解除了质量问题。”

　　西门子称问题已获解决

　　针对“砸冰箱”一事，11月20日晚，西门子官方微博就迅速给出了回应。回应称，已关注到有消费者维权，但所涉冰箱产物系合伙公司博西家用电器（中国）有限公司（以下称博西家电）自力出产、发卖并供给售后处事。博西家电在中国自力运营，对于使用中存在的问题，西门子建议消费者经由过程拨打博西家电的客服热线。

　　西门子在回应中还暗示，不主张消费者以过激的行为维权，主张在“合理正当典型围内理性沟通。”

　　“这是隔靴搔痒。”一位不愿签字的消费者昨日接管 《每日经济新闻》察访时暗示，其家佬?罾υ?门子冰箱就有近似的问题，但今朝西门子的默示让人失踪望，只是口头暗示积极关切消费者，却年夜不拿出现实解决方案。

　　针对消费者投诉冰箱门不易关紧的问题，西门子方面回应记者称，“导致冰箱门不易关紧的原因有多种，好比冰箱底脚不完全平整，门铰链、门封条等零部件老化等，今朝已经由过程调试冰箱底脚、换门铰链等体例获得体味决。”

　　《每日经济新闻》昨日联系了西门子家电中国沟通司理王双江，并就相关问题发了邮件，截至发稿前，尚无获得回覆。

　　而据有关媒体报道，博西家用电器中国有限公司副总裁兼首席发卖官王伟庆接管察访时否认冰箱门关不上是质量问题。他暗示，西门子在国际上有自己内部的一些划定，哪些产物什么工具叫做质量问题都有尺度，这个质量问题达到必然数目才是真正的质量问题。

　　消费者拟法令维权

　　西门子冰箱质量门的进级，也让部门消费者起头考虑法令维权。

　　上述不愿签字的消费者暗示，如不美观罗永浩考虑经由过程法令维权，其会作为西门子问题冰箱用户中的一个去撑持他，但他不会自动提起平易近事诉讼。

　　电子产物消费维权专家赵占领昨日对《每日经济新闻》记者透露，比来几天，先后接到20多名西门子用户的咨询电话，纺暌钩的根基都是冰箱关不膳缦闩等质量问题。其中有消费者存在思疑，家电没有产物召回轨制，事实该怎么维权。

　　对于消费者的法令维权，西门子方面给《每日经济新闻》的回应称，“理解和尊敬消费者为维护正当权益睁开的法子，只要此类法子是以切实呵护消费者正当权益为起点，以理性沟通为基本。”

　　赵占领暗示，今朝全国规模内简直尚未成立家电产物召回轨制，但消费者买的西门子冰箱如不美观存在关不膳缦闩等质量问题，仍可依据消费者权益呵护法、产物质量法等已有法令进行索赔。此外，上海市2002年拟定的消费者权益呵护条例划定了产物召回轨制，上海的消费者还可以连系向质检部门申诉，请求发芽拜访，责令西门子召回存在缺陷的冰箱。

　　“消费者勇于拿起法令刀兵，经由过程合理正当的路子进行维权，是维权体例的前进。”赵占领透露自己已经初步接管这些消费者的委宛，正在对此案进行研究。

　　《每日经济新闻》