西门子首度为冰箱门问题道歉 消费者不买账

小欧

　　姗姗来迟，持续两个月之久的西门子冰箱门风浪终于等来了西门子公司的一提防歉。强年夜的舆论压力之下，西门子家用电器中国公司总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克昨日终于公开向消费者道歉，并承诺年夜下周起，为冰箱门有问题的消费者供给免费膳缦闩检测处事，并在前提许可的情形下安装闭门器。

　　不外，罗兰·盖尔克仍然强调，只有少少数目的西门子冰箱呈现这样的情形，“整体来说，西门子冰箱并没有质量问题”。他暗示将经由过程“三步走”的方案解决质量问题。首先，西门子将专没汉通微博客户处事平台，用于解决用户的收集投诉和维修申请；其次，西门子将为每位碰着冰箱门封锁问题的消费者供给免费膳缦闩检测处事；第三，如不美观消费者感受冰箱门不能轻松关上，在前提许可情形下，西门子免费为冰箱装一个闭门器。

　　家电剖析师刘步尘指出，对比之前西门子一向强调冰箱门关不上是消费者的心理问题和在使用过程中发生的问题，此次的回覆还算有点现实意义。

　　但问题冰箱用户之一的牛博网创始人罗永浩对此并过错劲，他认为盖尔克是在玩文字游戏，因为声明只承诺供给免费的检测处事，具体维修是否付费没有交接。再者，对不能加装闭门器的冰箱若何措置，也没有说起。此外，罗永浩仍然要求西门子发布问题产物具体型号和批次，以尊敬用户的知情权。

　　两个月前，有消费者在微博上投诉西门子冰箱门关不尚?罾υ?题，但因问题迟迟没有获得解决，近日该消费者在西门子年夜喷香门前上演了一场砸冰箱的维权秀。但西门子公司始终坚财富品没有质量问题，在随后进行的媒体声名会上甚至强调，门关不上是消费者心理问题，引来更多质疑之声。

　　纵不美观冰箱门事务始末，刘步尘指出，西门子的报歉息争决方案来的晚了些，为何不能在消费者投诉后第一时刻做出这样的抉择妄想。“纺暌钩时刻慢、傲慢、处事意识差已经成为一些跨国年夜企业的通病。在全球最年夜的消费市场如斯慢待消费者，会使消费者的信赖流失踪。”