对有线电视台的几点建议

蜕变

市长你好： 在济源大搞创建国家文明城市之际，我市各企事业单位都在大搞文明建设，可我们的一些垄断性单位却无所谓，尤其是底层员工更是素质不高，说话态度满不在乎。 我家的有线电视信号时好时坏，原以为是自家电视问题，并不在意，可是工作组下来检查创建工作那段时间结果信号出奇的好。但好景不长，好的信号坚持到上星期天就完了。昨晚本人打电话报修，答复是今天派人检修。今天中午到有人打电话过来询问，我说：“因我和爱人全是上班族，星期一到星期五基本都在单位，家中没人，没法让你检修，可否中午过来，”对方说：“中午我们下班了，没时间。”我说：“那不行，你们星期六或星期天来吧。”哇不得了，此话一出，对方马上就声称：“星期六星期天我们要值班会更忙，更不可能去给你检修了。”我说那我也没办法，难道我们交有线电视的费用，享受不了有线电视的效果。然后我说：“你们如果不来，我只有投诉12345了。”对方更是嚣张的说：“你打，我无所谓。” 市长同志，难道垄断行业就如此牛，有线信号就他们一家提供，就如此霸道，从一个底层维修人员的说话态度就可以看出一个单位领导的素质，一个单位领导的素质就体现出一个单位的素质，垄断行业不可怕，怕的是垄断的没文化，没素质。 关于双方正点上班时间都没空的问题我们碰见了很多，难道我们就没有解决的办法吗？不是没有，是我们没有去想。很简单我们济源城市为什么那么干净，靠的是我们辛勤的环卫工人，环卫工人时时刻刻在大街上，环卫工人的服务体制就很好吗，正点上班的，休息时间保洁的，人休息工作不休息。我们有线电视台是不是也可以借鉴一下。 以上是我的建议，望有关领导可以考虑，你虽然是垄断行业，但也是服务行业，希望可以垄断服务相结合，干出垄断的服务特点，给老百姓一个好的口碑，树立单位的形象，别让老百姓觉的钱白花了。 敬上！

街头流浪哥

接到市长热线转来的信件《关于对有线电视的几点建议》后，济源分公司高度重视，总经理立刻做出了重要批示，要求严厉查处，召集有关人员召开专题会议，针对出现的问题要求大家引以为戒，举一反三，教育员工端正服务理念，提高服务水平，加强队伍管理，以用户的利益为上，服务好用户。责成相关部门弄清事情经过并严肃处理。 一、首先感谢济源市12345市长热线办公室和群众对济源有线服务态度的关爱和监督！ 二、济源分公司7月15日早上立即对此事进行了调查取证，通过对当事人和其他在场员工了解整个事件过程，认为用户所反映情况基本属实，分公司除对当事人进行了批评和教育，责成当事人做出深刻检查，并扣除本人当月绩效工资，并派人专程对投诉用户进行了回访和解释，得到了用户的理解与满意。 三、我们认为此事虽然发生在个别基层员工身上，但的确反映了分公司管理上的漏洞以及员工的服务态度，服务意识不强，影响和破坏了分公司的形象，为此，我们组织员工进行换位思考，在维修时间与工作时间发生冲突时，要以用户利益为重，调整好人员安排，与用户沟通约定维修时间。 四、要求各级主管加强员工管理，狠抓服务态度，在服务工作中严格管理，严格要求，以微笑、热情的态度来为用户服务。落实工作制度，严格考核，对破坏单位形象人员决不姑息，加大处罚力度，以此为戒，教育大家。以济源市大力创建文明城市为契机对有线电视的维修服务进行大学习、大讨论，在今后工作中改进工作作风，改善服务态度，时刻牢记用户就是上帝，想用户之所想，争用户之所急，以全心全意为用户服务的态度投入到今后的工作中去。 河南有线济源分公司 2011年7月16日